VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CK DISPENTA s.r.o. - EXPEDICE IDIF

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY (dále jen VSP)
1.1. VSP jsou platné pro všechny fotoexpedice, pobyty a služby cestovního ruchu cestovní kanceláře poskytované Cestovní kanceláří Dipenta s.r.o., se sídlem Alej Českých exulantů 367/8, Praha 6, PSČ 161 00, IČO 27374971 (dále jen CK).
1.2. VSP upravují vzájemné smluvní vztahy mezi CK a zákazníkem, v souladu s příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů České republiky, jako je Občanský zákoník, Obchodní zákoník zákon č. 159/99 Sb. aj.
1.3. VSP tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK. CK si vyhrazuje právo uvést v dodatečných prodejních materiálech (nabídkový list apod.) odlišné podmínky, které mají přednost před těmito smluvními podmínkami.

2. SMLUVNÍ VZTAH
2.1. Účastníkem smluvního vztahu je CK (přímo nebo prostřednictvím autorizovaných prodejců, se kterými má uzavřenou smlouvu o provizním prodeji) a zákazník.
2.2. Předmětem smluvního vztahu, který je upravován těmito VSP, je prodej:
   a) jednotlivé služby cestovního ruchu: ubytovací, stravovací, dopravní (dále jen služby)
   b) kombinace služeb cestovního ruchu na základě individuálního požadavku zákazníka tj. na objednávku (dále jen služby na objednávku)
   c) fotoexpedic, tj. předem sestavené nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu (dále jen fotoexpedice)
2.3. Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK, vzniká:
   a) podáním podepsané OBJEDNÁVKY SLUŽEB zákazníkem a jejím potvrzením ze strany CK (je-li předmětem smluvního vztahu prodej služeb nebo jejich kombinace)
   b) uzavřením CESTOVNÍ SMLOUVY tj. podpisem zákazníka, na cestovní smlouvě a jejím potvrzením ze strany CK (je-li předmětem smluvního vztahu prodej fotoexpedice).
2.4. Smluvní vztah je určen cestovní smlouvou eventuelně obsahem objednávky služeb, VSP, obsahem nabídkového listu, který je zveřejněn na www.idif.cz, pod odkazem fotoexpedice, případně dodatečnou nabídkou.
2.5. Předáním podepsané cestovní smlouvy nebo předáním podepsané objednávky služeb zákazník stvrzuje, že je mu znám plný obsah smlouvy a souhlasí s ním, že uznává všechny smluvní podmínky a souhlasí s nimi, a že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást smlouvy.
2.6. Potvrzením cestovní smlouvy nebo potvrzením objednávky služeb se CK zavazuje zákazníkovi zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě v souladu se sjednanými podmínkami.
2.8. Právo účasti zákazníka na zájezdu vzniká zaplacením ceny zájezdu. Zákazník má právo na poskytnutí služeb jen při plné úhradě ceny zájezdu.

3. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1. Ceny fotoexpedic a jednotlivých dílčích služeb jsou cenami sjednanými dohodou mezi CK a zákazníkem.
3.2. Cena je vždy uvedena v CESTOVNÍ SMLOUVĚ, eventuelně na OBJEDNÁVCE SLUŽEB.
3.3. CK má právo na úhradu sjednané ceny zájezdu nebo služeb před jejich poskytnutím a zákazník je povinen uhradit cenu zájezdu nebo cenu služeb před jejich čerpáním.
3.4. Výše záloh a časový rozvrh plateb je sjednán takto:
   a) záloha ve výši 10 000,-Kč je splatná ihned při vzniku smluvního vztahu (při platbě v hotovosti) nebo do doby splatnosti vystaveného zálohového dokladu. Nedojde-li ve stanovené lhůtě k úhradě zálohy, stává se smlouva nebo objednávka neplatnou a objednaná fotoexpedice nebo služby jsou bez upozornění zákazníka stornovány.
   b) doplatek do celkové ceny zájezdu nebo objednaných služeb je zákazník povinen uhradit bez vyzvání CK, nejpozději 60 dnů před začátkem plnění sjednaných služeb. Neučiní-li tak, má CK právo odstoupit od smlouvy a zrušit zákazníkovi účast na objednaných službách. Úhrada, která jí byla zákazníkem prokazatelně CK poukázána, se po odečtení odstupného, dle čl. 7.6. zákazníkovi neprodleně vrátí.
3.5. Vznikne-li smluvní vztah mezi CK a zákazníkem ve lhůtě kratší neţ 60 dnů před dnem začátku plnění, je zákazník povinen uhradit 100% stanovené ceny služeb ihned při vzniku smluvního vztahu nebo do doby splatnosti vystaveného dokladu. Neučiní-li tak, stává se smlouva neplatnou a objednané služby jsou bez upozornění stornovány.
3.6. Katalogové ceny jsou kalkulovány dle kurzu ČNB ke dni 1.1.2010.
3.7. CK si vyhrazuje právo uvedené ceny upravit a vydat nový ceník pokud by došlo ke změně kurzu české koruny či vstupů o více než 10%. Nové ceny by v takovém případě platily pro všechny klienty, kteří měli knihované fotoexpedice. Nabídka cenové garance se týká těch klientů, kteří v době vyhlášení cenové úpravy již uhradili plnou cenu zájezdu. Oznámení o zvýšení ceny je CK povinna zákazníkovi odeslat doporučeným dopisem do místa bydliště/kontaktní adresy uvedené v cestovní smlouvě/objednávce služeb nejpozději 45. den před plánovaným zahájením plnění. Zákazník je povinen do 5 dnů od oznámení o zvýšení ceny uhradit rozdíl v ceně fotoexpedice nebo služby. Při porušení tohoto závazku ze strany zákazníka má CK právo od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno její právo na úhradu škody (odstupné) dle čl. 7.6. Zvýší-li se cena o více než 10% má objednavatel právo od uzavřené smlouvy odstoupit bez hrazení storno poplatků. Neodstoupí-li nebo neučiní-li tak do doby uvedené na oznámení o změně ceny je povinen uhradit rozdíl do výše vyúčtované ceny.

4. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
4.1. K základním právům zákazníka patří právo:
   a) na řádné poskytnutí smluvně ujednaných a zaplacených služeb,
   b) požadovat informace o všech rozhodných skutečnostech, které jsou CK známy a které se předmětně dotýkají smluvně ujednaných a zaplacených služeb,
   c) být seznámen s případnými změnami smluvně ujednaných služeb a cen
   d) kdykoliv v době před zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v čl. 7.
   e) na reklamaci dle ustanovení čl. 8.
   f) na ochranu osobních dat
   g) na poskytnutí dalších informací o všech skutečnostech, které jsou pro klienta rozhodné a které jsou CK známy (nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu).
4.2. K základním povinnostem zákazníka patří:
   a) poskytnout CK součinnost, která je nezbytná k řádnému zabezpečení a plnění služeb
   b) oznámit při vzniku smluvního vztahu účast cizího státního příslušníka
   c) bez zbytečného prodlení oznámit své stanovisko k případným změnám v podmínkách či v obsahu sjednaných služeb
   d) dodržovat pasové, celní, devizové, tranzitní, zdravotní, dopravní a bezpečnostní předpisy, jakož i zákony a zvyklosti země a míst do kterých cestuje
   e) zaplatit sjednanou cenu služeb či fotoexpedice
   f) převzít od CK doklady nutné pro následné čerpání služeb a dostavit se v předem stanoveném čase na místo určení
   g) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních účastníků zájezdu, dodavatelů služeb či CK, uhradit škodu, kterou svým jednáním způsobil
   h) uposlechnout pokynů vedoucího fotoexpedice nebo lektora či jiné osoby určené CK, dodržovat stanovený program, jakož i předpisy platné v navštívené zemi, nedílně s tím i předpisy dopravců a ubytovatelů
   i) v případě ztráty nebo odcizení cestovních dokladů v průběhu fotoexpedice je zákazník povinen si na vlastní náklady obstarat potřebné náhradní doklady
   j) v případě odstoupení od smlouvy je klient povinen tuto skutečnost CK oznámit a zaplatit odstupné dle ustanovení čl. 7.6.

5. POVINNOSTI A PRÁVA CK
5.1. CK je povinna řádně a pravdivě informovat klienta o všech rozhodných skutečnostech, týkajících se jednaných služeb, jež jsou CK známy.
5.2. CK není povinna poskytnout služby klientovi nad rámec předem smluvně sjednaných, potvrzených a uhrazených služeb.
5.3. CK je povinna mít uzavřenu pojistnou smlouvu pro případ úpadku dle zákona 159/1999 Sb., na základě níž vzniká klientovi, s nímž CK uzavřela cestovní smlouvu, právo na plnění v případě pojistné události.

6. SJEDNANÉ SLUŽBY A JEJICH ZMĚNY
6.1. Zrušení fotoexpedice
   a) CK má právo zrušit fotoexpedici, jestliže do 30 dnů před jeho zahájením nebude dosaženo minimálního počtu 75% zákazníků (není-li v nabídkovém listě, který je zveřejněn na www.idif.cz – pod odkazem fotoexpedice - uvedeno jinak). V případě, že CK zruší zájezd z výše uvedeného důvodu, je povinna tuto skutečnost zákazníkovi oznámit, nejpozději však ve lhůtě do 7 dní před jeho zahájením a bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu, aniž by byl zákazník povinen platit CK odstupné.
   b) CK má právo zrušit fotoexpedici nebo služby cestovního ruchu, které jsou předmětem smluvního vztahu i v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit, ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od ní rozumně požadovat.
6.2. Změny dohodnutých služeb ze strany CK: nastanou-li okolnosti, které CK brání poskytnout služby dle smluvně dohodnutých podmínek a je-li tak CK nucena z objektivních důvodů změnit podmínky smlouvy, je povinna takové změny oznámit zákazníkovi a navrhnout mu změnu smlouvy. Zákazník má právo se rozhodnout, zda se změnou smlouvy bude souhlasit, či zda od smlouvy odstoupí.
   a) Pokud zákazník ve lhůtě do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí. Jestliže změna smlouvy vede ke zvýšení ceny služeb, je zákazník povinen uhradit CK rozdíl v ceně služeb do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy. Při porušení tohoto závazku má CK právo od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno právo CK na úhradu škody (odstupného) dle čl. 7.6. Jestliže změna smlouvy vede ke snížení ceny služeb, je CK povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně služeb eventuelně snížit doplatek celkové ceny.
   b) Jestliže zákazník nesouhlasí se změnou smlouvy a ve lhůtě do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy odstoupí, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu služeb aniž by byl zákazník povinen platit odstupné.
6.3. Změny smluvních podmínek na základě přání zákazníka:
   a) CK na přání zákazníka provádí změny podmínek sjednaných ve smlouvě, nejsou-li považovány za podstatné. Provedení takových změn podléhá zaplacení manipulačního poplatku ve výši 1 000,- Kč. Poplatky se účtují vždy za každou osobu.
   b) Změna podstatných podmínek (termínu fotoexpedice nebo jména účastníka apod. ve lhůtě kratší než 60 dní do zahájení čerpání služeb) je považována za odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka a zákazník je povinen uhradit CK odstupné dle článku 7.6.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A ODSTUPNÉ
7.1. CK je oprávněna před zahájením čerpání služeb, které jsou předmětem smluvního vztahu od smlouvy odstoupit z důvodu:
   a) porušení povinnosti zákazníkem
   b) z důvodu zrušení zájezdu
7.2. Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodů kdykoliv před zahájením čerpání služeb.
7.3. Oznámení o odstoupení musí být provedeno písemnou formou. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení písemného oznámení do CK.
7.4. Není-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností CK stanovené smlouvou, nebo odstoupí-li CK od smlouvy před zahájením čerpání služeb z důvodu porušení povinností zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK odstupné dle čl. 7.6. CK je po odečtení odstupného povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny služeb dle zrušení smlouvy.
7.5. Je-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností CK stanovené smlouvou je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny služeb, aniž by byl zákazník povinen platit CK odstupné.
7.6. Odstupné (storno poplatky) je vyjádřené procentem z celkové ceny všech objednaných služeb. Výše odstupného je závislá na dni doručení písemného oznámení o odstoupení do CK a činí:
   a) do 60 dnů před počátkem pobytu 15%
   b) do 40 dnů před počátkem pobytu 30%
   c) do 20 dnů před počátkem pobytu 50%
   d) méně než 20 dnů před počátkem pobytu 100%
7.7. Nenastoupí-li zákazník na zájezd, či nečerpá-li služby cestovního ruchu bez předchozího odstoupení od smlouvy hradí 100% předem stanovené ceny.

8. REKLAMAČNÍ ŘÁD
8.1. Reklamační řád upravuje způsob uplatňování nároků zákazníků vyplývajících z odpovědnosti CK za vady poskytnutých služeb a jejich vyřízení.
8.2. Zákazník je povinen případnou vadu reklamovat bez zbytečného odkladu u vedoucího fotoexpedice v místě pobytu nebo u zástupce zařízení poskytujícího služby tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě. Jedině tak může být závadný stav odstraněn, služba doplněna nebo poskytnuta znovu.
8.3. Rozhodne-li se zákazník uplatňovat reklamaci po skončení pobytu s CK, je povinen již v místě pobytu sepsat zápis o zjištěných vadách, udat jméno pracovníka, kterému byly tyto závady na místě hlášeny a uvést způsob, jakým byly/nebyly vady odstraněny. Tento zápis nechá podepsat pracovníkem, u kterého vady v místě pobytu reklamoval a připojí svůj podpis.
8.4. Předmětem reklamačního řízení mohou být pouze služby, které jsou obsahem smluvního ujednání (Cestovní smlouva).
8.5. Reklamaci podává zákazník u CK DISPENTA a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců od skončení fotoexpedice nebo poskytnutí poslední služby. Přestože k uplatnění reklamace není v zákoně žádná speciální forma předepsána, jeví se vhodnou forma písemná, která zcela jasným způsobem vymezuje rozsah reklamovaných skutečností.
8.6. CK je povinna vyřizovat reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamace. V případech, kdy je nutné si vyžádat stanovisko zahraničního partnera nebo třetích osob, prodlužuje se lhůta pro vyřízení reklamace o dalších 30 dnů.
8.7. Pokud se vyskytnou případy způsobené 3. stranou (např. stavební činnost, hluk  v místě destinace , hluční sousedé,…….havárie dopravních partnerů apod.) CK je od úplného nebo částečného plnění a finanční kompenzace vůči zákazníkovi zcela osvobozena.

9. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ
9.1. CK si vyhrazuje právo na eventuální odlišnosti uvedené v nabídkovém listu oproti skutečnostem v průběhu fotoexpedice, které není schopna ovlivnit a které nastaly až po uzávěrce nabídkových listů (ev. katalogu)
9.2. CK si vyhrazuje právo na úpravu programu fotoexpedic nebo časového harmonogramu z důvodu tzv. vyšší moci.
9.3. CK neodpovídá za možné zpoždění dopravních prostředků, jakož i následky z toho plynoucí a nehradí škody, které případným zpožděním dopravních prostředků mohou zákazníkovi nastat.
9.4. Ubytování zákazníka v místě pobytu probíhá v plné kompetenci ubytovatele - poskytovatele služeb. CK nemá ve většině případů přímý vliv na určení konkrétního pokoje nebo apartmánu.
9.5. Fakultativní služby uváděné v nabídkovém listu CK nejsou předmětem smluvního vztahu. Jedná se o služby doplňkové, hrazené v místě pobytu, na kterých je účast dobrovolná a CK nenese odpovědnost za jejich průběh. Nemožnost čerpat některou z nabízených fakultativních služeb z důvodu sezónnosti, malé obsazenosti apod., nezadává v žádném případě právo na změnu podmínek cestovní smlouvy, ani na možnost odstoupení od uzavřené smlouvy ze strany zákazníka bez povinnosti hradit odstupné.